Tecnologia vai dar informações e direcionar quem precisa para os principais canais de atendimento, telefone, chat no site e e-mail. Centro de Valorização da Vida atende gratuitamente pelo número 188 em todo o país. Divulgação/CVV O Centro de Valorização da Vida (CVV) e o Facebook anunciaram nesta terça-feira (22) uma parceria para o lançamento de um bot no Messenger, que vai ajudar a obter informações e a direcionar o atendimento na prevenção ao suicídio. Chamado de "Sala de Espera do CVV", a tecnologia vai direcionar pessoas precisando de ajuda aos números de contato e canais de ajuda do CVV, além de tirar dúvidas de como fazer doações ou se tornar um voluntário. O objetivo da ferramenta não é fornecer atendimento de fato, mas direcionar quem precisa para os principais modos de atendimento do CVV, como o telefone 188, sem custo de ligação, o chat no site ou e-mail. Ligação para prevenção de suicídio pode ser feita gratuitamente em todo Brasil Segundo Elaine Macedo, porta-voz e voluntária do CVV, além da agilidade no atendimento, o bot vai permitir que os 3 mil voluntários do Centro se dediquem à atividade de atender quem precisa falar com alguém urgência. O objetivo do CVV não é substituir terapia ou auxílio médico, segundo Elaine, mas ser um "amigo provisório", que poderá ter um ouvido atento, durante a conversa. No ano passado, o Centro recebeu mais de 3 milhões de ligações em todo o Brasil. Taxa de suicídio aumenta 7% no Brasil em seis anos O CVV aposta em tecnologia desde que surgiu, há 57 anos: já nos anos 1960 fazia atendimento pelo telefone, mesmo com baixa difusão de aparelhos no Brasil. "Fomos a primeira organização para prevenção do suicídio no mundo a usar o chat no nosso website como forma de atendimento", disse Macedo. A ideia do bot foi inspirada numa iniciativa dos Alcoólicos Anônimos (AA), que criou um robô de atendimento para ajudar pessoas, em especial os mais jovens, a procurar informação sobre o alcoolismo. Ferramentas de auxílio O Facebook já conta com ferramentas especializadas no auxílio ao suicídio. Muitas vezes as pessoas compartilham informações que indicam tendência ao suicídio ou automutilação e, nesses casos, o usuário pode escolher "denunciar a publicação", clicando na seta no canto direito superior do post. Aquele que fez a postagem receberá, então, uma mensagem da rede social avisando que um de seus amigos está preocupado (sem identificar quem), oferecendo algumas opções possíveis: enviar uma mensagem a um amigo, conversar com um agente do CVV pelo telefone, chat ou e-mail ou ainda receber dicas do que fazer. Esse tipo de iniciativa é oferecido pelo Facebook há 10 anos e está desde 2016 no Brasil. Em casos de risco iminente o Facebook inclusive aciona socorristas e envia ajuda física. Segundo Daniele Kleiner, gerente de programas de bem-estar do Facebook na América Latina, no ano passado 3.500 pessoas foram atendidas por socorristas em todo mundo por intermédio da rede social. Usuário receberá mensagem do Facebook caso um de seus amigos tenha considerado uma de suas postagens preocupante. Reprodução/Facebook
Fonte: Globo.com
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